Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення оплати за товари та послуги, надані проектом Velviro — Спокійний баланс (далі — «Ми», «Компанія»), через веб-сайт velviro.world.

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших програм з йоги, дихальних практик та відновлення. Проте, ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких вам знадобиться повернення коштів. Наша політика розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів».

Дія цієї політики поширюється на всіх користувачів, які здійснили оплату на нашому ресурсі, незалежно від їхнього географічного розташування, з урахуванням специфіки надання послуг у м. Дніпро та по всій території України.

2. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали у нас супутні фізичні товари (наприклад, килимки для йоги, блоки, ремені або брендований одяг), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів з моменту отримання.

Умови для повернення фізичного товару:

• Товар не використовувався за призначенням (немає слідів поту, пилу, механічних пошкоджень).
• Збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку, ярлики, пломби та захисні плівки.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція про оплату).
• Товар не входить до переліку тих, що не підлягають поверненню (наприклад, засоби особистої гігієни).

Вартість зворотної доставки оплачується покупцем, за винятком випадків, коли повернення відбувається через виявлений заводський брак або помилку в комплектації замовлення з нашої сторони.

3. Повернення цифрових послуг та курсів

Оскільки Velviro спеціалізується на цифровому контенті (відео-уроки йоги, онлайн-курси дихання), існують певні особливості повернення:

• До початку доступу: Повне повернення можливе, якщо ви оплатили курс, але ще не отримали доступ до закритого кабінету або посилання на завантаження матеріалів.
• Після отримання доступу: Відповідно до Постанови КМУ №172, цифрові товари (аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення) належної якості не підлягають поверненню після надання доступу або активації.
• Індивідуальні консультації: Оплата за онлайн-сесії повертається у розмірі 100%, якщо скасування відбулося не пізніше ніж за 24 години до початку сесії. При скасуванні менш ніж за 24 години, утримується 50% вартості за бронювання часу тренера.

4. Скасування підписок

Якщо ви підписалися на регулярні оновлення програм Velviro — Спокійний баланс:

1. Ви можете скасувати підписку в будь-який час через особистий кабінет або звернувшись на [email protected].
2. Скасування зупиняє наступні списання, але не передбачає повернення коштів за вже оплачений розрахунковий період, протягом якого послуга була доступна.
3. Після скасування доступ до матеріалів зберігається до кінця оплаченого періоду.

5. Процедура та терміни

Для оформлення повернення необхідно виконати наступні дії:

• Надіслати електронний лист на адресу [email protected] або заповнити форму нижче.
• Вказати у темі: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
• Додати копію чека або виписки з банку.
• Коротко описати причину (нам важливо ставати кращими).

Ми розглядаємо запит протягом 1-3 робочих днів. Після схвалення кошти повертаються на ту ж саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, протягом 7–14 банківських днів (залежить від вашого банку).

6. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Додатком №3 до Постанови КМУ від 19.03.1994 №172, поверненню не підлягають:

• Товари в аерозольній упаковці.
• Друковані видання (гайди, щоденники практик у паперовому вигляді).
• Товари особистої гігієни (наприклад, спеціальні очищувачі для йога-матів).
• Цифрові продукти, що були завантажені або активовані.

7. Юридичні підстави (Україна)

Діяльність Velviro здійснюється згідно з законодавством України. Всі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судовому порядку за місцем реєстрації надавача послуг (м. Дніпро).

Ми дотримуємося вимог:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Цивільного кодексу України.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли труднощі або запитання щодо нарахувань, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Адреса: Україна, м. Дніпро
Телефон: +380 73 438 57 24
Email: [email protected]
Код діяльності: velviroBalanceRenewRibbon